Klachtenbemiddelaar

De klachtenbemiddelaar heeft als doel de relatie tussen (naasten van) de patiënt en het ziekenhuis te herstellen en de kwaliteit van klachtenmanagement ziekenhuisbreed te bevorderen.

Je organiseert laagdrempelige, toegankelijke en oplossingsgerichte bemiddeling bij onvrede of klachten. Hiermee draag je bij aan de structurele verbetering en beleidsontwikkeling van de kwaliteit van zorg en de positie van patiënten in het Radboudumc.

Daarnaast handel je klachten (adminsitratief) af en rapporteert en adviseert hierover, zowel aan patiënten, zorgprofessionals, afdelingsleiding alsook aan de Raad van Bestuur.

Het gaat om een tijdelijke vervanging voor de duur van 3 maanden. Jouw werkdagen betreffen in ieder geval de woensdag en de vrijdag. Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.818 en € 6.594 (schaal 11) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek.

Het team klachtenbemiddeling bemiddelt vanuit een hecht team, ziekenhuisbreed alle zorggerelateerde klachten. Als klachtenbemiddelaar, word je onderdeel van team analyse, dat valt onder kwaliteit en veiligheid in het Instituut voor Patiëntenzorg.

Het team bestaat uit verschillende subteams:

• Klachtenbemiddeling. Dit team bestaat uit 5 bemiddelaars en een secretariaat.
• Zorgcalamiteiten/IGJ bezoeken, ziekenhuisbrede coördinatie DIM- en TIM meldingen. Dit team bestaat uit 8 personen die veelal ook nog in de directe patiëntenzorg werkzaam zijn, als medisch specialist of als (research/gespecialiseerd) verpleegkundige.
• Centrale Documentencommissie. Dit team bestaat uit 8 personen welke veelal ook nog in de directe patiëntenzorg werkzaam zijn, als medisch specialist of als (research/gespecialiseerd) verpleegkundige, of paramedici.

Wij werken op de 5e etage van het Tandheelkunde gebouw, maar gaan regelmatig voor gesprekken naar het hoofdgebouw. Gedeeltelijk thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken. Jij bent een klachtenbemiddelaar met een scherp analytisch vermogen, die goed kan luisteren. Iemand die creatieve en passende oplossingen aan kan dragen. Met jouw uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, ondersteun je zowel klager alsook de (zorg-)professional, en weet je hen te begeleiden naar een oplossing die goed past. Je hebt een collegiale en open houding, waarmee je zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert.

Je bent een professionele en onpartijdige gesprekspartner/adviseur op de diverse niveaus en je kunt je schriftelijk helder en correct uitdrukken. Vanzelfsprekend volg je de ontwikkelingen in jouw vakgebied op de voet, sta je open voor feedback en streef je continue naar je eigen verbetering. Ook wanneer het gaat om het eigen proces van klachtenbemiddeling.

Gezien de inhoud van de werkzaamheden zoeken we een stevige persoonlijkheid die beschikt over de volgende competenties: integriteit, betrouwbaarheid, geduld, tact, initiatiefrijk, empathisch vermogen, verantwoordlijkheidsgevoel, flexibiliteit, zelfstandigheid en stressbestendigheid.

Daarnaast herken je jezelf in onderstaand profiel:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Enkele jaren aantoonbare ervaring met klachtenbemiddeling in de zorg.
• Een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris of Mediation.
• Kennis van relevante en actuele wet- en regelgeving.

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel of Whatsapp dan met Bregje Strijbos-Schiphorst, tactisch manager patiënten kwaliteit en veiligheid, via 06 21 83 65 76. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.