Servicemanager Informatie Management

Jij legt de verbinding tussen de afdelingen/centra/instituten (klant) en de IM-organisatie. De wensen van de klant vertaal je naar IT-oplossingen en vice versa. Op tactisch niveau wordt de vraag van de klant vervolgens geanalyseerd, geprioriteerd, voorbereid en belegd binnen IM, rekening houdend met de mogelijkheden en de services die IM biedt.

Tot jouw kerntaak behoort beleids- en service uitvoering. Je vertegenwoordigt het beleid van IM, draagt het uit en je geeft advies hierover richting afdelingen bij tactische vraagstukken. Je neemt beslissingen over de inhoud van adviezen, over de uitwerking van beleid in voorstellen en notities, over beleidsvoorbereiding en uitvoering en over de inhoud van Managementinformatie.

Aan de vraagkant lever je een bijdrage (intake/projectmandaat) en bij de prioritering van wijzigingsverzoeken vanuit de klant. Daarbij zoek je op een tactvolle en creatieve manier oplossingen in situaties waarbij tegenstrijdige belangen spelen, zonder daarbij te vervallen in inconsistente compromissen die niet breed gedragen worden.

Als servicemanager heb je met name contact met de hoofden of vertegenwoordigers van de afdelingen. Daarnaast voor de dagelijkse aansturing met de manager Services en Projecten. Aan het management breng je advies en toelichting uit over operationeel/tactisch beleid en services. Ook heb je contact met het management, teamleiders, en de eigenaars van systemen en diensten over de toepassing van vastgesteld operationeel/tactisch beleid en services.

Overige taken en verantwoordelijkheden

• Het borgen van contractuele afspraken voor ICT-dienstverlening en bevorderen van de samenwerking tussen de klant en IM en tussen de verschillende stakeholders binnen IM.
• Onderhouden en optimaliseren van de relatie met de klant voor een constructieve samenwerking tussen gebruikersorganisatie en IM.
• Adviseren over en bijdragen aan communicatievraagstukken rond IT-beleid en het communiceren van ontwikkeling van- en naar de afdelingen/centra/instituten.
• Een bijdrage leveren aan de optimalisering van de producten, diensten en dienstverlening.
• Fungeren als sparringpartner voor collega IT-medewerkers.
• Verkrijgen van informatie over de IT-dienstverlening en dit rapporteren aan de afdelingen/centra/instituten.
• Signaleren van knelpunten en adviseren van het management over de te nemen maatregelen.

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.678 en € 6.402 (schaal 11) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• Per 1 juli 2025 stijgen de lonen met 3%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek.

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een hoog tempo op. Dat geldt ook voor ICT in de zorg, het onderzoek en onderwijs en de bedrijfsvoering. Informatie Management wil voorop lopen in het realiseren van een effectieve en veilige ICT-omgeving voor zowel patiënt en collega’s.

Daarnaast leveren wij ‘state of the art’ ICT oplossingen waarbij de grenzen en kaders nooit helemaal vaststaan. Zo willen wij, samen met betrokken en creatieve collega’s, écht een bijdrage leveren aan een betere maatschappij.

Onze mensen weten wat er van ze wordt verwacht en zij hebben de wil en de durf om hier invulling aan te geven binnen het team. Er is ruimte voor individuele creativiteit. Wij zijn er trots op om deel uit te maken van Informatie Management.

IM werkt in verschillende teams, waarbij het team Servicemanagement deel uitmaakt van de Unit Services en Projecten. Het hechte team van acht servicemanagers werkt nauw samen, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Dit is ook nodig gezien de uiteenlopende casuïstiek binnen Servicemanagement. Het is een divers en betrokken team, waarin nieuwe collega’s goed ingewerkt worden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling is.

De Manager Services en Projecten is jouw leidinggevende.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken. Je bent een betrokken servicemanager die verantwoordelijkheid neemt. Je bent toegankelijk en benaderbaar en komt jouw afspraken na. Op alle verschillende niveaus binnen de organisatie weet jij passend te communiceren. Je kan je inleven in de belangen en wensen van de klant zowel intern als extern. Vanuit meerdere perspectieven kun jij adviseren en meedenken. Daarbij kun je omgaan met weerstand en tegengestelde belangen bij elkaar brengen om een gezamenlijk doel na te streven

Je bent vaardig in het voorbereiden van door anderen te maken keuzes. Complexe dossiers kun jij goed doorgronden en analyseren. Je pakt de regie en coördineert. Daarbij weet je hoofd- van bijzaken te scheiden en blijf je stressbestendig. Je weet de focus te leggen op die zaken welke klanttevredenheid verhogen, maar bent ook financieel bewust.

Verder herken je jezelf in onderstaand profiel:

• Kennis van processen binnen de zorg.
• Kennis van IT-mogelijkheden.
• Vaardigheid in het verkrijgen, analyseren en presenteren van Managementinformatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel dan met Jan de Kluis, manager Servicemanagement, via 06 28 60 40 38. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.